1. Điều kiện đổi trả sản phẩm Khang Audio hỗ trợ khách hàng đổi mới hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất trong quá trình vận hành ban đầu.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, không đúng chủng loại, thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt trên website.

• Sản phẩm bị trầy xước, bóp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Khang Audio hoặc đơn vị giao vận.

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ hộp, thùng xốp, các phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu có) và không có dấu hiệu bị can thiệp vật lý từ phía người dùng (trừ lỗi vận chuyển). Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho của Khang Audio.

2. Thời hạn đổi trả

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ thông báo đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ đơn vị giao hàng.

3. Quy trình và thủ tục đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0934662513 hoặc gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm qua Email nnkien91@gmail.com để thông báo tình trạng lỗi.

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Khang Audio tiếp nhận, thẩm định sơ bộ và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trụ sở: Số 30 Ngõ 23 Phố Giang Văn Minh, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội.

• Bước 3: Sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Khang Audio sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền cho khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, hàng giao sai mẫu mã hoặc hỏng hóc do vận chuyển, Khang Audio sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (khi sản phẩm không lỗi), chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng tự chi trả theo biểu phí của đơn vị giao vận.

5. Phương thức hoàn tiền Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và khách hàng không có nhu cầu đổi sang dòng sản phẩm khác, Khang Audio sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản do khách hàng cung cấp.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi Khang Audio nhận lại sản phẩm hoàn trả hợp lệ.